Pakiety assistance
O rozwoju polskiego rynku ubezpieczeń komunikacyjnych świadczy wzrost świadomości ubezpieczeniowej naszego społeczeństwa, przekładający się na upowszechnianie się usług pomocowych dodawanych opcjonalnie do standardowo wykupywanych ubezpieczeń OC i AC. Tendencja ta stawia też nowe wyzwania przed towarzystwami ubezpieczeniowymi, które muszą się zmierzyć z coraz bardziej wyszukanymi oczekiwania klientów.
Przykładem może być rozwój pakietu assistance, który ma szczególne znaczenie dla firm leasingowych oraz z tzw. segmentu Car Fleet Management (CFM). Odpowiednia obsługa tych przedsiębiorców przez komórki ubezpieczyciela zajmujące się usługami pomocowymi sprawia, że klienci mogą zapewnić sobie mobilność towarów i sprawność działania pracowników, zabezpieczając funkcjonowanie firmy na odpowiednim poziomie. Ponadto firmy leasingowe i CFM same często oferują swoim klientom pakiety assistance, starając się jednocześnie optymalizować procesy zarządzania tymi usługami i unikać zbytniego obciążania się zadaniami, które wykraczają poza ich podstawową działalność. W tej sytuacji to na towarzystwie ubezpieczeniowym zaczyna spoczywać obowiązek obsługi relacji na linii przedsiębiorca – klient, przynajmniej w takim zakresie, w jakim obejmuje ona pakiety assistance.
Podobne:
